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打造高业绩瑜伽馆之服务篇
2018-11-20 返回列表

上一篇讲到了“打造高业绩瑜伽馆之管理篇”不知道大家有没有什么收获。今天小编再续前缘,给大家分享打造高业绩瑜伽馆之服务篇。

瑜伽馆属于教育行业,同时也属于服务行业,作为一名瑜伽老师不但要对瑜伽学员的教学技术负责,也要对瑜伽学员的服务负责。瑜伽不是传统行业,瑜伽馆的发展要看你的瑜伽馆有多少学员,你的品相价值多少,有多少人愿意在你的瑜伽馆买单。我们金沙有句话叫做,顾客是不是认可你,就看顾客是不是愿意消费,划卡买单。

 

服务客户是本职,客户来到瑜伽馆消费,花钱买的就是服务和享受,金沙的服务可以做到用服务解决客户的满意度,可以降低你的瑜伽馆销售成本,也可以解决你的瑜伽馆员工的稳定性。服务态度的好坏决定着客户的去留,站在客户的角度考虑问题,把服务客户当作服务自己一样,将心比心,客户对你的瑜伽馆服务满意,客户的复购率会大幅度提高。销售是拿提成的,员工在服务客户中,让客户产生依赖感,会不断成交,员工的收入也有保证,跳槽率也会降低。

金沙人常说:大客户不是卖出来的,大客户是服务出来的。金沙的客户成交率都很高,大部分的客户对金沙的服务都很满意,很多大客户前期在金沙的花费只有几千、几万,时间久了,有些大客户的消费提高了几十倍、上百倍。在金沙有个客户在前期的消费每年只有几千元,但是经过金沙人的长期服务挖掘,后来成为了金沙最大的客户,每年的个人消费达到250多万。

给大家举个小例子:在一架飞往美国的航班上,一个空乘由于无微不至的照顾、服务,美国的一对老夫妻在回国后,对照顾他们的那位空姐念念不忘,后来那对老夫妻的遗产送给了那位空姐。我想应该有人看到过这个新闻。

由此可以看出,服务的重要性,你对客户爱答不理,客户也会对你失去兴趣,不在从你的瑜伽馆消费。服务可以降低客户的流失率,金沙的五维运营系统的服务系统,它不但是一套标准的服务流程,更是一套标准的系统,可以为你的瑜伽馆保卫护航。

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