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怎么有效的管理瑜伽馆,瑜伽馆经营管理技巧
2018-11-20 返回列表

瑜伽行业的竞争如今变得越来越残酷,站在街上放眼望去,一条短短的街道不知什么时候突然新增了几家瑜伽馆。

作为瑜伽管理人员,掌握充足的有效的管理技巧,是战胜竞争对手和可以生存下去的必备技能之一。

怎么有效的管理瑜伽馆,瑜伽馆经营管理技巧

1:读懂会员投诉

我们经常看到在一些团购网站的会员差评,而且大多是说:在和瑜伽馆工作人员沟通无果后的投诉。

但实际上,许多瑜伽馆对于会员的投诉是会积极的采取改进行动的,但有些仍然没有达到会员的预期,导致会员在团购平台向潜在会员展示瑜伽馆有多么的不专业。

对于这一点,不管是瑜伽管理层还是瑜伽销售人员,必须要做到站在会员的角度,明白会员的真实想法,才能有针对性的满足会员需求。

比如:会员为什么要听我说?她的身体有什么问题?瑜伽有什么好处?对她有什么帮助?和她同类型的人练瑜伽有什么变化?等等。

读懂会员的需求,提出专业的见解,才能真正打动会员,引导会员消费。

这里要注意的是,不要过分热情主动,凡事都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。

2:积极应对

在和会员沟通时,不管是长期会员还是短期会员,出现问题的时候,我们都要积极解决,不能采取回避推脱的态度。

我们有时候去餐厅吃饭常常会遇到这样的情况,在问餐厅门口保安是否有停车位时,有些保安会根据你开车的品牌给予积极的引导或不耐烦的回复。而海底捞在保安引导寻找车位时,通常对每一个顾客会一视同仁,这样的做法,值得我们瑜伽服务人员学习。

无论是哪种会员,都要认真积极听取顾客的反馈意见,做好理解工作,让顾客受到重视和尊重。

3:点到为止

语言是一门艺术,在我们工作中也十分重要。

经过培训的语言技巧会拉近我们与顾客之间的距离,更好地开展我们的工作。但瑜伽的销售中最怕就是拖泥带水,顾左右而言他。

比如,一位参观的潜在会员言语间谈及自己不太爱出汗,表现的对高温瑜伽很感兴趣。此时销售人员如果不当机立断,把高温瑜伽的好处讲给会员,而把自己比较喜爱的阿斯汤嘎瑜伽喋喋不休的推荐给她,那么就是一次失败的销售。

即便是推荐给会员高温瑜伽,也要注意只需要把高温瑜伽的好处和她的身体问题介绍清楚就可以,切记要适可而止,不可任由自己款款而谈。

4:用学习换来专业

作为瑜伽馆的销售人员,对于瑜伽的知识一定要多多学习了解。我们经常会遇到一些工作人员讲不出瑜伽的优缺点,这会给会员造成:这个瑜伽馆不专业的印象。

只有多多了解瑜伽,面对会员的疑问时才能做到打动会员;只有用优质的服务来回报会员,才能做会员值得信赖的朋友。

5:多走动,了解同行

了解竞争对手,才能抢夺有限的市场资源。现在的问题是,瑜伽管理人员不但要了解竞争对手,还该了解当下会员的想法。

有些来参观的潜在会员有时会拿价格做对比,要求会馆给其低价格。比如谁家瑜伽卡有多么便宜,朋友在谁家刚办卡刚刚又打多少折了。如果你不能清楚了解实际的情况,面对潜在会员的进攻时将非常被动。

解决的办法,通常是我们要引导顾客换个角度来看待自己的瑜伽项目,通过比较自己的优势和竞争对手的劣势,让她感觉物有所值,这里了解对手就显得很有必要。

6:认真对待老会员

销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老顾客成本的几倍。而且,维护好一个会员,也要比开发一个新会员轻松的多。

老会员对我们的认可,将会变成口碑在她的朋友圈传播,这种会员间的口碑传播,比销售自己去开发新会员成家率要高很多。

7:售后维护

会员入会后,并不意味着万事大吉,平时也要注意小心维护这段关系。

比如,当消费者成为我们的会员后,我们要定期的做回访。可以通过微信的形式询问关于练习瑜伽的情况,多给她们说一些练习过程中所遇到的一些问题,多说点瑜伽方面的知识,这样会让会员更加信任你,逐渐培养成忠实会员。

总之,瑜伽管理的核心是读懂会员的需求,谁能越早读懂,谁就能抢夺瑜伽市场的大部分份额。

变成瑜伽的样子:为瑜伽人服务,从专业角度给予瑜伽人全方位的指导。其内容涵盖了瑜伽人物、服装衍生品、瑜伽运营等行业方方面面。

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