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金沙助力瑜伽行业发展,瑜伽馆经营管理方法一
2018-11-20 返回列表

灵性智慧,商业之美,金沙致力于瑜伽行业可持续发展。

如果你发现老客户对于年底的促销续费不感冒,你已经打折打到吐血,客户还觉得不够划算,不想续费怎么办?

如果你为会员改善过装修增加过小零食小茶点,给会员搞过下午茶,茶花会红酒品鉴会,面包烘培会等一系列会员的增值服务,然后仍然面临只能增加服务却涨不上价的窘境,怎么办?往下看,一定能给你一些启发和思考。

任何的商业模式,任何一个市场,无论是产品市场还是服务市场都逃不出这两个模型。第一个是符合正态分布的市场也就是分散市场;第二个是符合幂律分布的市场,也就是头部市场。这两个数学模型,看起来有点眩晕,那么什么是正态分布的风险市场,什么又是密率分布的头部市场呢,在这个我们引入一个关键性的概念作为区分,这个概念就是边际交付时间。

 

所谓边际交付时间,就是每增加一个客户企业所需要增加的交付时间。

给大家举一个例子,比较容易理解,比如说有一个理发师,他给一个客户理发需要一个小时,那么他给两个客户理发就需要两个小时,增加一位客人理发师就要增加一个小时的服务时间,这一个小时就是边际交付时间。

理发师的边际交付时间是一个小时,那么其他的服务呢,比如视频网站的视频服务呢,对于视频一个人观看,还是两个人观看,还是两百万人两亿人观看,对于现在的视频网站并不需要增加额外的服务时间,所以他的视频服务的编辑交付时间为零。

基本上所有基于互联网所提供的服务编辑交付时间都为零,也就是他们把基础运作,基础设施搭建好了,服务一个人还是服务一万人一百万人都是一样的时间成本,这会造成什么样的后果呢?

理论上这个视频网站足以服务全球的视频观看者,也就是虽然我们有诸多的选择,但是他可以选择最好的一个或者是两个企业。基本上其余的这个领域的企业就会被淘汰,所以在互联网领域一般就是721的格局,什么是721,就是第一名占据百分之七十的市场份额,第二名占据百分之二十的市场份额,第三名占据百分之十的市场份额,其余的都?非常非常的小,活得非常艰难,会慢慢地被淘汰。

大家想一想我们常说的互联网工具啊,比如说团购网站,那现在大众点评和美团从千团大战中胜出以后就合并在一起,其余的就是百度糯米。然后在一起的团购网站基本上你很难就叫出名字,他们已经慢慢的被市场淘汰。那么订票网站呢,携程和去哪儿也已经合并了,基本上就垄断的市场。那在出行app的领域滴滴和快滴合并,以后也是基本垄断了市场。在互联网领域,由于边际交付时间为零,客户越多并不增加成本,那么就是最优秀的企业垄断市场,这就是符合幂律分布的头部市场,只有头部才可以生存。

而对于我们实体服务业呢,由于我们的边际交付时间很高,需要花费服务者很长的时间,所以我们是符合正态分布的分散市场。大家想象一下,一个理发师你再优秀能服务的客户也是非常有限的,一个瑜伽教练,你再优秀,能服务的瑜伽爱好者也是有限的,一个瑜伽馆你再好再专业,你的承载力也是有限的,美容美发餐饮,这一系列的服务业都存在这个问题。我们实体服务业这个市场有一个极大的优点,就是不会存在一旦有巨头侵入重金进人这个市场所有的小企业就出局的惨状出现,因为交付时间很高,所以我们的市场是分散的,没有可能一家或者个别几家独大。

就像我们的瑜伽行业,我们的瑜伽馆再小,可能做的非常一般,也是在就近有小市场的,不会被一个巨头重金侵入就瞬时间灭掉。

所有的商业模式都符合这两个数学模型,在密率分布的头部市场,只有头部企业可以生存,他们生存下来以后获得的利益是极其巨大的。那我们瑜伽行业处在正态分布的分散市场,那市场上就有各种各样的小企业,大家都能占据很小的一块市场,但是都做的不太大,但是生存下来相对容易。

为什么要讲解这两个模型呢,服务行业是创业者的避口港,在这里没有巨头垄断市场容得下小企业,创业成功率高,你进入瑜伽这个市场是选对了行业,因为你可以慢慢成长。不像互联网可能刚有起色就被大的垄断着以资金或者客户的绝对优势给吞噬掉了,只是现在的瑜伽行业成长的实在太慢了,以至于面对急速增长的市场,没有跨行业对手的吞噬,没有被同业竞争吞噬,却自我覆灭了,为什么会这样?因为瑜伽馆再小也是一个运营体要符合这个企业的运营规律,才能长久的生存。

还有一点作为瑜珈馆主,你要认识到,我们的边际交付时间不为零,意味着我们能服务的客户非常有限,所以你服务的资金投入,时间投入到底应该在哪里是非常关键的,服务不对地方成本高机会成本更高。

在这里给大家普及一个经济学的概念叫做机会成本,机会成本,简而言之就是放弃了最大代价。举个例子,你自己有一个三室两厅,如果出租月租金是三千元,而你放弃出租用来开瑜伽馆,那你开瑜伽馆的租金成本不是零,而是你放弃了的三千元,这就是经济学上的机会成本的概念。

也就是说你如果把服务成本和服务时间放错了地方,比如说你端茶倒水标准微笑搞下午茶搞会员聚会等等增值服务,却没有产生销售收益,额外的资金和精力放在了有效产出上,这也是额外的成本。也就是说你放错了地方是双重的成本,那么你的服务到底应该投放在哪些地方呢?

大家记住这个核心关键点,什么是有效的服务,是以销售节奏为导向的服务。你的服务能有节奏地促进销售才是有意义的服务有价值的服务,如果你的服务完全踩不上销售节奏你的销售,借不上服务的力。那你的服务就是无效服务,只有投入,没有产出的服务。

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