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私教成交与续课
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金沙助力瑜伽行业发展,瑜伽馆经营管理方法四
2018-11-20 返回列表

那么新客的营销服务怎么做呢,核心点就是要把你的咨询流程和体测流程融合为销售流程。

在咨询的时候发觉问题解决问题,引导课程,在体测的时候要发现会员的身体问题,提供瑜伽的解决方案,引导成交,这叫做把咨询流程体测流程融合为销售服务流程。新客的销售服务,还包括对于试课后没有成交的客户的追踪服务,就是定时定点的打电话关心,促进成交。那么对于成交了的客户,千万要记得成交是服务的开始,我们不能给客户刚花了钱以后陷入无人搭理的这种境地,这个时候很容易引起退款,然后也没有了二次成交的机会。成交以后我们一定要做到引导客户练习、督促客户练习。让他能够跟得上课程,然后按我们给客户定制的练习节奏来练习,才算完成了新客销售的服务。

我们今天的主题讲的是瑜伽馆如何做服务。我们的理念是不做假大空,不做只增加成本不产生效益的标准服务流程,一是面向你的营销和运营节奏,有规划的做配合销售的客户服务和客户管理。

第一步是要做出你的年度营销和运营计划,其核心点是在旺季做大的营销活动。

第二点是把你的年度运营计划分解到你的老客户和新客户身上,分解到老客户是要有老客户清晰的姓名和他到底要续费和升级什么卡项。那分解到新客户是要定制新客户的来源,保证新客户的数量。

第三点是根据老客户的续费和升级细化,倒推出客户服务和销售铺垫的节奏和内容。

第四点规划好新客来源,有效地将你的咨询流程体测流程融合到销售流程中,成交后引导和督促为二次销售做准备。

 
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